손님이 영수증도 없이 '어제 산 건데 마음에 안 드니 전액 환불해달라'고 억지를 부릴 때 나의 대처는?

동공이 지진 나고 손이 덜덜 떨리며 '어쩌지...' 속으로 사장님만 간절히 찾는다.

눈 하나 깜짝 안 하고 '영수증 미지참 시 환불 불가 규정입니다 손님' 매뉴얼 멘트를 복붙한다.

상사나 사장님이 내가 하지도 않은 실수를 내 탓으로 돌리며 억울하게 질책할 때 나의 반응은?

서러움이 목구멍까지 차올라 눈물이 왈칵 쏟아질 것 같아 입술만 꽉 깨문다.

속으로 'CCTV 돌려보고 단톡방 업무 기록 까면 네가 범인인데?' 은은한 썩소를 지으며 증거를 수집한다.

‘오늘 인생 끝났다, 나 잘리는 건가?’ 머릿속이 새하얘지고 멘붕에 빠진다.

‘어차피 일어난 일, 시급 1만 원짜리 일에 영혼까지 갈아 넣지 말자’ 빠르게 닦고 수습한다.

영혼의 스위치를 끄고 표정을 지운 채 '네 알겠습니다' 기계음 내며 시급 연장 분초를 계산한다.

‘칼퇴는 노동자의 신성한 권리인데?’ 정색하며 '선약이 있어서 내일 출근해서 처리하겠습니다' 칼차단한다.

거스름돈이나 영수증을 똑같이 카운터 바닥 손님 손 닿기 애매한 거리에 툭 올려둔다.

‘너는 짖어라, 나는 시급 받는다’ 0.1초 만에 바닥 돈 집어서 결제하고 다음 손님 부른다.

말도 못 꺼내고 끙끙 앓으며 혼자 일 다 하다가 퇴근길에 단톡방에서 폭풍 하소연한다.

‘저기요, 이거 그쪽 파트 업무인데 지금 바로 안 하시면 매니저님께 보고할게요’ 웃으면서 팩트 폭격한다.

스마트폰 뱅킹 앱을 켜서 오늘 번 일당과 곧 들어올 이번 달 월급 통장 잔고를 확인하는 순간.

‘오늘만 버티자...’ 혼자 맛있는 야식 시켜 먹으며 울컥했던 마음을 달래는 위로.

‘여기는 일터일 뿐, 진짜 내 인생은 퇴근 후부터 시작된다. 절대 감정 낭비하지 말자.’

‘나를 함부로 대하는 자에게는 반드시 자비 없는 인과응보를 보여주겠다.’

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진상 손님, 사장님 잔소리, 돌발 실수! 험난한 일터에서 내 멘탈은 몇 대까지 버틸까?

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총 8문항 (약 2분)

2지선다 즉각 분석